近日，為提升費收人員的文明服務(wù)意識與水平，為“迎國檢”做好準備，收費管理部重新規范了窗口服務(wù)標準。我站在接到通知的第一時(shí)間召開(kāi)了緊急會(huì )議，會(huì )議由站長(cháng)劉丁馭主持。會(huì )議上，他強調了以下三點(diǎn)：

1、崗亭迎送車(chē)手勢應規范：我們根據收費班組的實(shí)際情況，特指定收費班長(cháng)對其班員的“入出口迎送車(chē)手勢”是否規范進(jìn)行嚴格把關(guān)，對手勢未規范的班員班長(cháng)需對其現場(chǎng)教授。
　　2、文明服務(wù)用語(yǔ)應規范：收費站是服務(wù)行業(yè)，所以在與司機交談時(shí)我們要面帶微笑使用文明規范用語(yǔ)，語(yǔ)氣要平和，語(yǔ)速不得過(guò)快或吐詞不清楚。
　　3、儀容儀表應規范：每天我們都與南來(lái)北往的司乘朋友打交道，所以我們的儀容儀表不能有半點(diǎn)馬虎，因為這代表著(zhù)我們高速的形象。所以上崗前，收費班長(cháng)務(wù)必要做好崗前班員儀容儀表檢查工作，對不合格的不允許其上崗，并有權要求其更正，對不更正或因更正導致上班遲到的，將按公司相關(guān)制度進(jìn)行處理。