我進(jìn)入公司從事物業(yè)管理工作已8年，這么多年以來(lái)，深深體會(huì )到物業(yè)管理工作的繁瑣和不易。但我相信任何事情只要用心去做，沒(méi)有做不好的事。
　　物業(yè)管理工作面對的人各種各樣，千家萬(wàn)戶(hù)，愛(ài)好不同，生活習慣也不同，好多問(wèn)題也不是靠《物業(yè)管理條例》就能解決得了的。在物業(yè)管理工作中，語(yǔ)言溝通能力非常重要，說(shuō)服和解釋能力是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。
　　就拿城投大廈物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，我們需要充分了解所有業(yè)主的工作習慣和愛(ài)好，要與各公司（單位）的負責人打好交道，了解各公司（單位）的經(jīng)營(yíng)項目和經(jīng)營(yíng)情況，以便于我們在碰到矛盾時(shí)能更好的溝通解決。除此之外，隨著(zhù)人們經(jīng)濟條件越來(lái)越好，汽車(chē)已成為現代人上下班代步工具，而大廈車(chē)位遠遠不能滿(mǎn)足需求，為了不使業(yè)主有意見(jiàn)，我物業(yè)服務(wù)中心中心就需作大量的協(xié)調工作。
　　切實(shí)加強安全保衛，清潔衛生，環(huán)境綠化，服務(wù)項目等各方面的工作。并做好防火、防盜、公共設施的維護和保養及各種費用的催繳。作為物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，保安是形象，保潔是臉面，具體實(shí)施工作有客服部和工程部完成。工程維修的好壞將直接影響到物業(yè)管理費的收繳，并對各種費用的收繳起到關(guān)鍵的橋梁和紐帶作用。因此，客服部的服務(wù)和工程人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。中心還要定期主動(dòng)走訪(fǎng)業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。做到業(yè)主滿(mǎn)意。
　　物業(yè)管理是一個(gè)與各種各樣的人打交道的服務(wù)性行業(yè)，不但要敬業(yè)服務(wù)好業(yè)主，更要加強內部人員管理。就物業(yè)公司而言，絕大部分員工是保安和保潔，相對來(lái)說(shuō)文化層次較低，管理有一點(diǎn)難度；自古以來(lái)管理人就是一門(mén)學(xué)問(wèn)，這就要求我們管理人員必須具備科學(xué)和藝術(shù)性的管理才能。充分發(fā)揮每個(gè)員工的特長(cháng)和優(yōu)點(diǎn)并調動(dòng)其積極性。只有管好人，才能做好事。
　　在做好提高服務(wù)質(zhì)量和內部人員管理的同時(shí)，還要注重與當地派出所、消防大隊等相關(guān)部門(mén)的友好往來(lái)關(guān)系。總而言之，做好物業(yè)管理工作，一定要熱心、誠心、耐心；嘴勤、手勤、腿勤；主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性；技能化、規范化、系統化。使公司更加蒸蒸日上。