據中消協(xié)相關(guān)負責人介紹,近日,有北京消費者向消費者協(xié)會(huì )反映,在其參加某旅行社組團到香港旅游期間,導游代其購買(mǎi)了一款首飾,但導游在代其支付過(guò)程中,卻并未使用該名消費者提供的現金,而是采用了自己刷卡的方式。

　　在這名消費者回到北京后,發(fā)現所購的那款首飾品質(zhì)相對較差、價(jià)格明顯偏高。隨后,其與香港商家協(xié)商退貨。商家表示,由于購買(mǎi)首飾時(shí)是導游刷卡付款的,貨款只能退回到導游的銀行卡里。但當該消費者電話(huà)聯(lián)系導游時(shí),卻被告知首飾必須先寄給他,待其下次帶團到香港后再辦理退貨,貨款回到卡里后再轉給該消費者。

　　之后,這名消費者在網(wǎng)上查到,此前已有多名游客投訴過(guò)該導游帶隊購物的問(wèn)題,不再相信導游的口頭承諾,希望他出具一個(gè)書(shū)面承諾,導游拒不同意。

　　針對上述情況,中消協(xié)相關(guān)負責人表示,消費者在境外旅游購物過(guò)程中,消費者如發(fā)現商家或導游存在強買(mǎi)強賣(mài)、欺詐消費等損害消費者合法權益的行為時(shí),要及時(shí)收集權益受損的相關(guān)證據,避免正面沖突,依法主動(dòng)維權。必要時(shí),請求我國駐外機構協(xié)助,或在回國后立即向國家旅游局或中國消費者協(xié)會(huì )投訴反映。

　　消費者在境外旅游購物時(shí),消費者要盡量親自參與購物的全過(guò)程,不要輕易委托導游或他人代理購物,確需導游代購時(shí)也要主動(dòng)索要購物憑證。因代購涉及環(huán)節較多,消費者一旦發(fā)現產(chǎn)品價(jià)不符實(shí)、質(zhì)量缺陷等問(wèn)題,需要導游協(xié)助辦理修、退、換貨時(shí),往往費時(shí)費力。謹防個(gè)別導游通過(guò)代理購物的方式推薦質(zhì)次價(jià)高的商品。

　　中消協(xié)同時(shí)提醒消費者,在境外旅游購物時(shí),對于導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾,消費者要保持應有的警惕。在購買(mǎi)貴重物品前,消費者事先要做好功課,充分了解產(chǎn)品特性是否符合自身需要,避免沖動(dòng)消費。購物后,還要主動(dòng)索取購物憑證,做好提前防范,以便事后維權。


來(lái)源:法制日報